Zwroty i Reklamacje
https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość (14 dni)
Konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny. Termin ten liczy się od dnia objęcia produktu w posiadanie przez Konsumenta (odbiór przesyłki) lub wskazaną przez niego osobę trzecią (inną niż przewoźnik). W przypadku zamówień realizowanych partiami lub w częściach – od dostarczenia ostatniego elementu.

Aby zachować termin 14 dni, wystarczy przed jego upływem wysłać Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy (np. pocztą lub pocztą elektroniczną). Można skorzystać z wzoru formularza odstąpienia, stanowiącego załącznik do ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.), jednak jest to opcjonalne.

Sprzedawca potwierdzi otrzymanie oświadczenia drogą elektroniczną na trwałym nośniku (np. e-mail). W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, uważa się ją za niezawartą, a wszelkie świadczenia stron podlegają zwrotowi.

Konsument powinien odesłać produkt niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeśli towar zostanie nadany przed jego upływem. Koszty zwrotu pokrywa Konsument, chyba że Sprzedawca wyraził zgodę na ich pokrycie.

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza niezbędny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Sprzedawca może dochodzić odszkodowania za zmniejszenie wartości produktu, w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy.

Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy (art. 38 ustawy o prawach konsumenta)
Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w tym:

Produkty spożywcze o krótkim terminie przydatności lub łatwo psujące się (np. naturalny miód, który może ulec fermentacji lub krystalizacji w sposób naturalny).

Produkty zapieczętowane (higiena/zdrowie), których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub zdrowotnych (np. miód naturalny w szklanym słoiku, który po otwarciu traci gwarancję nienaruszalności).

Produkty wykonane na zamówienie – nieprefabrykowane, wyprodukowane według specyfikacji Konsumenta lub dostosowane do jego indywidualnych potrzeb.

Zwrot płatności
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie dokonane płatności, w tym najtańsze koszty dostawy oferowane przez Sprzedawcę. Zwrot nastąpi niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy i po otrzymaniu zwrotu produktu, chyba że nie został jeszcze nadany.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania. Zwrot środków następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że wyrazi on zgodę na inne rozwiązanie bez dodatkowych kosztów.

Reklamacje towaru (rękojmia za wady i gwarancja)
Sprzedawca zobowiązuje się dostarczyć naturalny miód w szklanych słoikach bez wad, zgodnie z obowiązującymi przepisami. Konsument może zgłaszać reklamacje w przypadku wady fizycznej produktu lub jego niezgodności z umową, w terminie 2 lat od wydania towaru (chyba że Sprzedawca określił dłuższy termin).

Uprawnienia Konsumenta w przypadku reklamacji obejmują:

Naprawę lub wymianę produktu na nowy, wolny od wad – w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.

Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy – w przypadku gdy naprawa lub wymiana jest niemożliwa, nadmiernie kosztowna, lub gdy Sprzedawca nie zdoła usunąć wady w rozsądnym terminie.

Sprzedawca nie może odmówić przyjęcia reklamacji. Konsument powinien przedstawić zgłoszenie reklamacyjne w formie pisemnej lub elektronicznej na adres kontaktowy Sprzedawcy.

Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji zgodnie z żądaniem Konsumenta.

Ważne
Sprzedawca informuje, że powyższe regulacje mają charakter ogólny i mogą być dostosowane do specyfiki oferty. W razie wątpliwości co do wyboru podstawy reklamacji (rękojmia czy gwarancja), Sprzedawca służy Konsumentowi informacją i pomocą.

Uwaga: Produkty sprzedawane w szklanych słoikach są starannie pakowane, aby zminimalizować ryzyko uszkodzenia podczas transportu. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia opakowania przy odbiorze, prosimy o niezwłoczny kontakt ze Sprzedawcą.